Garance spokojenosti a vrácení peněz

Vážení zákazníci,

naším cílem je, abyste měli z nové koupelny radost. Chápeme, že vybírat vybavení přes internet může být složité – barva na monitoru může vypadat jinak, nebo baterie nemusí pasovat k umyvadlu tak, jak jste si představovali.

Proto na www.koupelny-online.cz garantujeme férový přístup při vrácení zboží i řešení reklamací. Zde je návod, jak postupovat, abychom vše vyřešili k vaší spokojenosti.

1. Vrácení zboží do 14 dnů (Odstoupení od smlouvy)

Pokud vám zboží nevyhovuje, máte zákonné právo jej vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu.

• Jak postupovat: Dejte nám vědět a vyplňte náš reklamační a vratkový formulář. Zboží následně zašlete na naši adresu.
• Stav zboží: Zboží si doma prohlédněte a vyzkoušejte podobně, jako byste to dělali v kamenné prodejně.
• Obal: Ačkoliv zákon striktně nevyžaduje vrácení v originálním obalu, velmi vás prosíme o jeho zachování. Originální obal (vč. výplní) chrání křehkou sanitární keramiku při zpětné dopravě nejlépe.

2. Jak získat zpět plnou částku

Chceme vám vrátit 100 % kupní ceny. Abychom to mohli udělat, musí být vrácené zboží schopné dalšího prodeje jako „nové“.

Kdy můžeme vrácenou částku ponížit?
V souladu s Občanským zákoníkem odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k jeho vyzkoušení.

• Příklad: Pokud namontujete vodovodní baterii, pustíte do ní vodu a poškrábete ji kleštěmi, zboží již není nové. V takovém případě vám vrátíme částku poníženou o náklady na uvedení zboží do původního stavu.
• Hygienická výjimka: U specifického zboží (doplňky dodávané v zataveném obalu) není možné po porušení obalu odstoupit od smlouvy z hygienických důvodů.

3. Reklamace a poškození při přepravě

Pokud zjistíte na zboží vadu, neváhejte nás kontaktovat:

• Při převzetí: Zkontrolujte prosím obal zásilky ihned před dopravcem. Pokud si nejste jistí, máte pochybnosti o bezvadném stavu zásilky napište do protokolu přepravci: "PŘEVZATO S VÝHRADOU". Pokud je poškozený, sepište protokol nebo zásilku nepřebírejte.
• Vada výrobku: Reklamaci vyřídíme co nejrychleji, standardně opravou nebo výměnou.

Užitečné odkazy

Pro rychlé vyřízení vašeho požadavku využijte prosím tyto odkazy:

• 📄 Reklamační a vratkový formulář (Jednoduchý postup krok za krokem)
• ⚖️ VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY E-SHOPU KOUPELNY-ONLINE.CZ (Kompletní právní informace)
• 📞 Kontakty (Jsme tu pro vás na telefonu i e-mailu)

S pozdravem,
Tým www.koupelny-online.cz